杀毒软件是可以查杀病毒的，但并非任何杀毒软件都可以查杀任何病毒的，当我们遇到病毒查杀不了的情况怎么办呢？我们可以通过下述方法来解决病毒查杀不了的情况。

1、使用病毒专杀工具查杀：

有些病毒时有专杀工具的，像是这两年闹得非常凶猛的勒索病毒，如果您电脑上或者服务器的杀毒软件查杀不了，可以下载勒索病毒专杀工具：卡巴斯基勒索病毒专杀工具下载。

2、更换杀毒软件查杀杀不了的病毒：

这就好比我们看医生，换个医生说不定就能轻松治好，每一款杀毒软件的病毒查杀能力都不同，有查杀能力强，有不太好用，所以，我们可以使用更为强悍的杀毒软件查杀病毒，这里推荐两款：卡巴斯基杀毒软件下载or比特梵德杀毒软件下载

3、使用木马查杀工具：

有很多情况，我们已经查杀了病毒，但是重新启动电脑之后，这些病毒又回来，这多数是有木马在后面，所以，我们需要借助木马查杀工具将后面的查杀干净：查杀木马病毒较好的软件下载。

4、寻求杀毒软件厂商协助：

所有杀毒软件厂商都提供客户服务，针对病毒查杀不了的情况，我们可以寻求杀毒软件厂商的协助，很多杀毒软件还提供远程技术支持，可以请求杀毒软件厂商工程师远程协助，解决病毒查杀不了的问题。

当然咯，大神还有手动查杀病毒的操作，但是，如果有这个技术的话，就不会再问病毒查杀不了怎么办这个问题了，直接手动干掉病毒了，所以，通过上述四个方法，基本上可以解决病毒查杀不了的问题。